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服务理念

服务理念

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  尊重客户,理解客户,持续提供超越客户期望的产品与服务,做客户们永远的伙伴  这是我们一直坚持和倡导的服务理念 

  一僮占孔、以顾客为中心

  每走一步,首先想到的是顾客在企业由卖方市场转变为买方市场后,消费者的消费观念产生了变化  面对众多的商品(或服务),消费者更乐于接受质量好的商品(或服务)  这里的质量不仅仅指产品的内在质量,还包括产品的包装质量僮占孔、服务质量等一系列因素  因此必须全面地僮占孔、最大限度地满足消费者的需求  应站在顾客(或消费者)的立场,而不是站在公司的立场上去研究僮占孔、设计和改进服务 

  1.完善服务系统,加强售前僮占孔、售中僮占孔、售后服务,对顾客在使用商品中出现的各种问题及时帮助解决,使顾客感到极大方便 

  2.高度重视顾客意见,让客户参与决策,把处理客户的意见作为使顾客满意的重要一环  千方百计留住已有顾客 

  3.建立一切以顾客为中心的机制  其中各个机构的设立僮占孔、服务流程的变革等等,都要以顾客需求为中心,对顾客意见建立快速反应机制 

  二僮占孔、顾客永远是对的

  1.顾客是商品的购买者,不是麻烦制造者;

  2.顾客最了解自己的需求僮占孔、爱好,这恰恰是企业需要搜集的信息;

  3.由于顾客有“天然一致性”,同一顾客争吵就是同所有顾客争吵 

  三僮占孔、顾客满意的三要素:

  1.商品满意:指顾客对商品品质的满意 

  2.服务满意:指顾客对所购商品售前僮占孔、售中僮占孔、售后服务的一种肯定态度  无论商品多么完善,价格多么合理,当它见诸于市场时,都必须依赖服务  “售后服务制造永久顾客” 

  3.企业形象满意:指社会公众对企业综合实力和总体印象的肯定评价